Einrichtung einer „Telefon-Warteschlange“ unter der Hauptrufnummer der Stadtverwaltung

Immer wieder kommt es zu Beschwerden von Bürgern über die Erreichbarkeit der Stadtverwaltung. In mehreren Selbsttests haben wir versucht die Stadtverwaltung unter der Rufnummer 02402 / 130 zu erreichen und außer einem Freizeichen keine zuverlässige Erreichbarkeit der Stadt feststellen können.

Das möchten wir in Zukunft ändern und beantragen daher die Kosten und Möglichkeiten einer „Telefon-Warteschlange“ für Anrufer zu ermitteln und die Verwaltung damit zu beauftragen ein solches System einzurichten.

Die Umsetzung stellen wir uns bestenfalls mit einer Ansage wie „Sie sind an Position 5 und ein Mitarbeiter der Verwaltung nimmt ihren Anruf in Kürze entgegen.“ und mindestens mit einer Ansage, die mehrfach darauf hinweist, dass der Anruf in Kürze entgegengenommen werden wird.

Dies steigert nicht nur die Qualität des Bürgerservice sondern bessert auch den Ruf der Stadtverwaltung im Hinblick auf Erreichbarkeit auf.

CDU

❌ SPD

Grüne

FDP

Dein Stolberg

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